インタラクション
Interaction
インタラクションとは、相互作用のことで、何かしらの操作や行動を起こした時に、それが一方通行でとどまらずに、相手側のシステム、機器によるリアクションをもたらすということです。
もともと、「Inter(相互の)」「Action(作用)」の組み合わせで、例えばパソコンのキーボードで「D→O」と押すと「ど」という文字が表示される、というのは一種のインタラクションです。
ビジネス的な意味では、企業側と消費者側が双方向的にコミュニケーションを行い、それをビジネスに活かすことをインタラクションマーケティングと呼びます。
SNSやお問い合わせ、コールセンター、訪問販売などが該当します。
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